Pepperstone创通网, 您的交易至优之选
共2190字｜预计阅读时长5分钟
过去一周，澳大利亚金融圈被 ANZ澳新银行的双重丑闻刷屏：
一边是 澳洲史上最大单笔银行罚款——2.4亿澳元，一边是 3500名员工创通网和1000名合同工被裁 的“断臂求生”。
其中，罚款构成包括：
1.25亿澳元：与2023年4月国债交易有关。ASIC指控ANZ未逐步交易，而是集中抛售大量10年期国债期货，导致价格承压。
4,000万澳元：未支付部分在线储蓄账户奖励利息、费用显示错误。
4,000万澳元：未妥善处理客户金融困难申请。
3,500万澳元：2019年至2023年期间，未退还数千名已故客户的费用。
新任CEO Nuno Matos，试图用“痛下狠手”的方式重塑这家百年银行。然而，真相是：
在一场管理层长期的失职
与文化沉疴之后，
消费者、员工和合作伙伴，
正在被迫替ANZ埋单。
第一笔账：消费者的“信任赤字”
ASIC的调查结果让人触目惊心：
488份财务困难申请被长期搁置，最长拖延超过两年。客户在失业、疾病、家庭暴力等困境中，等来的却是催债和违约通知。
储蓄账户奖励利息“消失”，数万客户收到的利息低于宣传承诺。
数千已故客户继续被收费，而他们的亲属在处理遗产时还要面对ANZ的冷漠和拖延。
国债交易数据虚报，向联邦政府夸大交易额数百亿，严重影响财政融资。
这意味着，最脆弱的群体首当其冲：
一位因癌症治疗而暂停工作的客户，苦等银行回应却收到法院传票；
一位失去丈夫的寡妇创通网，被迫在悲痛中追讨银行错误收取的费用；
成千上万储户的利息收入，悄然消失在ANZ的系统漏洞里。
ASIC主席 Joe Longo 的话刺痛了整个行业：“ANZ一次次背叛澳大利亚人的信任。”
ANZ董事长保罗·奥沙利文（Paul O’Sullivan）发表声明，向客户道歉，并保证公司已采取 “必要措施，包括追责相关高管” 。
“虽然我们努力推动监管确定性，但事实是我们犯下了对客户造成重大影响的错误。代表ANZ，我致以歉意。”
但事实上，消费者，还是第一批被迫买单的人。
尤其是，受害客户的补偿。罚款金额支付给联邦政府，而非客户本人。
第二笔账：员工的“代价改革”
罚单落地的同一周，Matos宣布裁员计划：
3500名正式员工
1000名合同工
占总员工数近10%
预计这轮裁员将让ANZ付出近 5.6亿澳元的重组成本。这一切的理由是为了“简化银行” 。
然而，金融服务工会（FSU）批评称，数千名员工并未提前获悉，而是在 “吃早餐或通勤途中” 通过媒体才得知消息。工会指责这一举动让家庭陷入不安、员工被蒙在鼓里，甚至整个社区都会受到冲击。
FSU已将ANZ告上 公平工作委员会（Fair Work Commission），称这不是 “重组” ，而是 “混乱”，并强调忠诚的员工正在为高管的错误买单。
被裁掉的这些人来自后台、IT、零售网点，甚至部分前台岗位。讽刺的是，他们并非违规的始作俑者，却成了改革最直接的“祭品”。
在墨尔本Docklands办公区，“笔记本电脑墓地”成为裁员的真实写照：失业员工默默归还设备，悄然离开。很多工作了20年、30年的老员工，不再选择举行告别聚会，而是沉默退场。
工会愤怒地表示：“ANZ能掏出2.4亿去缴罚款，却要靠裁员去节省人力成本。这不是改革，这是把责任转嫁给最忠诚的人。”
员工，是第二批买单的人。
第三笔账：经纪人的“被割韭菜”
除了消费者和员工，ANZ的移动贷款加盟商（Mobile Lending Franchisees）也陷入困境。
这些人不同于独立Broker，只能卖ANZ的贷款产品。他们每年贡献约65亿澳元贷款规模，是银行零售业务的重要引擎。
然而，ANZ决定：
下调佣金比例：从0.65%降至0.57%（曾提议过0.50%）；
翻倍管理费：从7500澳元涨至1.5万。
这让加盟商直呼“被出卖”：“我们交了3.5万加盟费，背靠大银行才加入。结果现在银行要把我们榨干。”
一位加盟商无奈地说：“我们就是人质。收入被腰斩，成本被抬高，最后只能慢性死亡。”
合作伙伴，也是第三批买单的人。
第四笔账：高管真的买单了吗？
ANZ董事长 Paul O’Sullivan 与CEO Matos公开致歉，并承诺削减高管奖金。
但从历史经验看，所谓的“问责”往往流于形式：
去年，前任CEO Shayne Elliott 放弃了320万奖金，但ANZ仍赚取 67亿澳元现金利润；
今年，部分高管奖金可能被削减，但他们依然稳坐职位，继续主导战略。
相比消费者的权益受损、员工的饭碗被砍、经纪人的生计被压，高管的“损失”显得微不足道。
问题是：真正的责任，是否应该由高层买单？
结语：罚款结案，信任未复
如果把ANZ的操作逻辑梳理出来，会发现一条冷酷的链条：
消费者：丧失金钱和信任；
员工：丧失岗位和生计；
经纪人：丧失合作与利润；
高层：依然掌握话语权，用股东的钱交罚款，用裁员“瘦身”来粉饰改革。
真正为ANZ错误买单的，是最没有话语权的群体。
细细想来，ANZ银行吞下的2.4亿澳元——史上最重的罚单，这么大的代价，真正的责任人却没有站出来。
表面上看，案件画上了法律的句号，实则银行的成本早已转嫁：3,500个家庭因裁员失去收入，65,000名客户因为利率和费用受到损害，Broker佣金被削减，甚至连已经去世的客户依然被扣费。这不是单一的金融失误，而是一系列制度性、文化性的失败。
ASIC主席 Joe Longo 在记者会上毫不留情，他用了一个特别刺耳的词来形容 ANZ 的行为——“grubby” 。这是一个普通澳大利亚人一听就会皱眉的词，意味着 “卑劣、下作、不光彩” 。
他说得直白：ANZ没有遵守承诺，没有履行政策，没有按照市场惯例行事，却还误导客户，甚至在问题暴露后继续推诿。其后果是，联邦政府在债券交易中白白损失了 2600万澳元，而本应用于教育、医疗和社会服务的资金，被银行的不当行为吞噬。
与此同时，裁员风暴正在席卷整个金融业。Westpac、NAB 已经加入了“裁员潮”，超过5000人将失业。
这是一场“行业级的买单” ：本应在皇家委员会之后终结的 “贪婪文化”，如今又以另一种方式回归。为了弥补高管的错误，员工成了第一批牺牲品，客户继续承受不透明收费和利率错误，而社会的信任正在被一刀刀割裂。
更刺痛人的是，这2.4亿澳元罚款并不会进入消费者的口袋。它只会交给政府国库，而与受害者们一毛钱关系都没有。
那些被少付利息的储户、被催债的弱势群体、被裁掉的员工、佣金缩水的broker，依旧要自己承担损失。罚款是惩戒，却不是补偿。
ANZ的新任CEO Matos 宣称要 “烧毁旧屋，重建新屋” ，要进行一场 “文化重置” 。但现实是，罚款能抹平账面上的错误，裁员能降低表面的成本，却无法修补公众的信任裂口。
更无法掩盖的是，银行治理中的文化病灶——对风险的漠视、对责任的推卸、对客户的轻慢——依旧存在。
所以问题仍然摆在眼前：银行的错，究竟该由谁买单？
至少目前的答案很清晰：不是那些失职的高管，而是消费者、员工、经纪人，以及整个社会最弱势、最沉默的群体。
澳洲财经见闻
*本文图片均源自网络，如有侵权，请联系后台删除
16
09-2025
15
09-2025
14
09-2025
启阳网配资提示：文章来自网络，不代表本站观点。
